Контакты

По каким вопросам пишут чаще всего

• Ошибка или устаревшие данные. Оператор поменял условие, а у нас старое; в таблице опечатка; ссылка ведёт в никуда. Это самое ценное письмо из всех — исправляем в первую очередь.
• Устройства нет в проверке. Назовите точную модель, и мы добавим её: база растёт в основном по таким просьбам.
• У оператора сказали иначе. Бывает, что в салоне и в справке на сайте разные версии. Расскажите, что именно вам ответили, — мы перепроверим и, если расхождение реальное, опишем оба варианта.
• Сотрудничество и реклама. Партнёрские программы, предложения по контенту, запросы от операторов и производителей.
• Претензии к партнёрским ссылкам. Как они устроены, написано в разделе «Как мы зарабатываем». Если что-то выглядит непрозрачно, напишите — разберёмся.

Что приложить к письму

Чем конкретнее письмо, тем быстрее ответ. Полезно указать:

• ссылку на страницу, о которой речь;
• точную модель устройства и версию системы — их видно в настройках, в разделе «Об устройстве»;
• оператора и шаг, на котором всё сломалось;
• скриншот ошибки, если она есть на экране.

С чем мы не поможем

Мы не оператор и не видим ни вашего договора, ни личного кабинета. Поэтому баланс, блокировка номера, потерянный профиль eSIM, спор по списанию и восстановление доступа — только через поддержку вашего оператора. Мы можем объяснить, как процедура устроена и куда идти, но нажать кнопку за вас не можем. Подробнее о границах проекта — на странице «О проекте».

Как связаться

Постоянного почтового адреса у проекта пока нет: заводить ящик, который через месяц сменится, — плохая идея, а рассылать читателей по временным адресам ещё хуже. Как только адрес появится, он встанет здесь и в подвале сайта, а дата обновления страницы изменится. Если вы читаете это и адреса всё ещё нет — значит, мы ещё не готовы обещать, что письмо дойдёт.